Envíos y devoluciones
ENVÍOS
Realizamos envíos a España y otros países de Europa a través de UPS.
Preparación del pedido
Los productos disponibles en stock tienen un plazo habitual de preparación de entre 24 y 48 horas.
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 2 a 3 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar dependiendo del destino, fines de semana, festivos o circunstancias ajenas a Cinco Elementos.
Si un pedido contiene varios artículos, se enviará cuando todos los productos estén disponibles para realizar un único envío, salvo que acordemos otra opción con el cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso del pedido y del destino.
El importe correspondiente aparecerá en el checkout antes de finalizar y pagar la compra.
Seguimiento
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de contacto y la dirección de entrega.
Para cualquier consulta relacionada con un envío, podés escribirnos a icincoelemntos@gmail.com o llamarnos al 633 49 37 67.
DEVOLUCIONES DE COMPRAS ONLINE
Queremos que estés conforme con tu compra. Si al recibir tu pedido decidís que un producto no es para vos, disponés de 14 días naturales desde su recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa aplicable a las compras online.
No es necesario justificar el motivo de la devolución.
Para solicitarla, escribinos a cincoelemntos@gmail.com indicando tu nombre y número de pedido.
El producto deberá devolverse en buenas condiciones y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, talla o estado. Recomendamos conservar y utilizar, siempre que sea posible, el embalaje original y devolver las etiquetas y accesorios correspondientes.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Una vez recibida y comprobada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otra opción.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío.
En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de la modalidad de entrega estándar correspondiente a la compra. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más costosa que la estándar disponible, los costes adicionales de esa modalidad no serán reembolsados.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibís un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponete en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@cincoelementosbcn.com.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, indicá el número de pedido y, cuando corresponda, adjuntá fotografías donde pueda verse el problema.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, Cinco Elementos gestionará la incidencia sin que los gastos correspondientes a su devolución recaigan sobre el cliente.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la normativa vigente, entre ellos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan al cliente cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con lo adquirido.
GARANTÍA
Los productos comercializados por Cinco Elementos cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
Para los bienes nuevos adquiridos por consumidores en España, la garantía legal es actualmente de tres años desde la entrega.
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía, ponete en contacto con nosotros para que podamos estudiar y gestionar la incidencia.
La garantía no cubre daños producidos por un uso inadecuado, accidentes o el desgaste normal derivado del uso del producto.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
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Escribinos a info@cincoelementosbcn.com indicando tu nombre y número de pedido.
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Indicá qué producto querés devolver. Si existe algún defecto o daño, adjuntá fotografías.
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Te enviaremos las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
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Prepará el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
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Una vez recibido y comprobado, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Para cualquier duda sobre un envío, cambio o devolución, podés ponerte en contacto con nuestro equipo.